Top Fibra Internet LTDA

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Top Fibra Internet LTDA, CNPJ 52.443.796/001-50, coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários de nossos serviços de internet.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações para fornecer e melhorar nossos serviços. As informações coletadas incluem:

• Dados cadastrais (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail)
• Dados de pagamento (necessários para faturamento)
• Dados de tráfego de internet (metadados de conexão)
• Informações técnicas do equipamento (MAC Address, modelo do modem)
• Registros de acesso (logs de conexão)

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades:

1. Fornecimento, manutenção e melhoria dos serviços de internet
2. Processamento de pagamentos e faturamento
3. Comunicação sobre serviços, atualizações e ofertas
4. Resolução de problemas técnicos e suporte ao cliente
5. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

3. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e mantemos as informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo disposição legal contrária.

4. Comunicações por E-mail

4.1. Comunicações Essenciais: Para execução do contrato de serviços, enviamos comunicados sobre: cobranças, renovação, alterações contratuais, avisos de manutenção e informações técnicas. Estas comunicações não podem ser desativadas, pois são necessárias para prestação do serviço.

4.2. Comunicações Promocionais: Ofertas, promoções e novidades só serão enviadas mediante seu consentimento específico, que pode ser revogado a qualquer momento através do Painel do Cliente ou link de descadastramento presente em cada e-mail.

4.3. Gestão de Preferências: Você pode gerenciar suas preferências de comunicação acessando sua conta em topfibrarj.net.br/central.

5. Compartilhamento de Dados

Não comercializamos suas informações pessoais. Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

• Com autoridades judiciais ou administrativas mediante requisição formal
• Para cumprir obrigações legais ou regulatórias
• Com parceiros comerciais estritamente necessários para prestação dos serviços
• Com sua autorização expressa

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário em nosso site e sistemas de autoatendimento. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador e capturar algumas informações.

Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies, mas algumas partes do nosso site podem não funcionar corretamente como resultado.

7. Direitos do Titular

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento
• Revogar o consentimento a qualquer momento

8. Retenção de Dados de Conexão

Conforme determinação do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e Decreto 8.771/2016, aplicável a provedores de internet, somos obrigados a manter os registros de conexão (logs) pelo prazo de 1 (um) ano, em ambiente seguro e de controle de acesso.

Os registros de acesso a aplicações de internet serão mantidos pelo prazo de 6 (seis) meses. Esses dados só serão disponibilizados mediante ordem judicial, conforme previsto em lei.

9. Dados de Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança sem verificação do consentimento parental, tomaremos medidas para remover essas informações de nossos servidores.

10. Contato e Dúvidas

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: topfibra@topfibrarj.net.br
• Telefone: (22) 3199-0001
• Endereço: Rua das Pacas, Qd. 03F, Lote 08, Loja B, Nova Califórnia Unamar, Cabo Frio, RJ, CEP:28927-503
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 20h
  Sábado, 9h às 17h

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de "Última atualização" no topo deste documento.